Quanto sono reali le recensioni di Amazon scritte con l’intelligenza artificiale?

Amazon ha recentemente introdotto l’uso dell’intelligenza artificiale per creare riassunti delle recensioni dei propri clienti, al fine di offrire agli utenti una visione completa e chiara dei prodotti in vendita sulla sua vasta piattaforma di e-commerce. Tuttavia, il sistema attuale di recensioni e valutazioni presenta già problemi di frode e manipolazione, sollevando dubbi sulla veridicità dei riassunti generati dall’intelligenza artificiale. È importante considerare che questi modelli non sono perfetti e spesso tendono a produrre testi poco accurati.

Nonostante la funzione sia stata modificata dopo il suo lancio l’anno scorso, la precisione dei risultati offerti da questa tecnologia è ancora oggetto di dibattito e ci sono già preoccupazioni riguardo alla potenziale disumanizzazione dei contenuti e alla creazione di descrizioni poco chiare, incomplete o che non rappresentano fedelmente le opinioni critiche degli utenti.

Come funzionano le recensioni con l’intelligenza artificiale su Amazon

La nuova funzione di Amazon utilizza algoritmi per riassumere milioni di opinioni. Essa offre nella sezione “Recensioni dei clienti“, un riassunto delle caratteristiche più rilevanti del prodotto e dei suoi attributi valorizzati dagli acquirenti, come la stabilità, la facilità d’uso e le prestazioni. Inoltre, gli utenti troveranno pulsanti interattivi che, una volta selezionati, forniranno un’analisi specifica generata dall’intelligenza artificiale sulle qualità evidenziate del prodotto.

Le caratteristiche positive e le critiche negative vengono evidenziate mediante un sistema di colori, con i commenti favorevoli in verde e quelli meno positivi o neutri in giallo e grigio. Amazon assicura che si impegna per garantire l’autenticità di questi riassunti, affermando che essi saranno generati esclusivamente dalle recensioni verificate di clienti reali. Al momento, l’azienda sta concentrando i suoi sforzi nel migliorare la precisione del modello.

L’intelligenza artificiale nelle recensioni non convince molti commercianti

Questa nuova tecnologia di intelligenza artificiale generativa è stata criticata da alcuni commercianti ed esperti che sostengono che essa metta in evidenza in modo sbilanciato le recensioni negative nei riassunti dei prodotti. Sono stati segnalati casi di descrizioni errate, come ad esempio riferirsi a un tavolo inversione per il mal di schiena come a una “scrivania”, e di dare un’eccessiva importanza a opinioni negative marginali. Ciò ha creato un senso di ingiustizia tra i venditori, i quali dipendono dalle recensioni positive.

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In alcuni casi specifici, i riassunti generati dall’intelligenza artificiale hanno descritto un gioco da tavolo (Brass Birmingham) con un punteggio alto come difficile da utilizzare, basandosi su meno dell’1% di recensioni critiche, o hanno menzionato lamentele sull’odore di alcune palline da tennis, tenendo in considerazione solo sette opinioni negative su oltre 4.300. Le recensioni dei prodotti sono state una parte centrale della piattaforma del gigante dell’e-commerce e solo nel 2022 sono state registrate 1,5 miliardi di opinioni da parte di 150 milioni di utenti.

Un cambiamento che sembra imminente

Il gigante del commercio elettronico Amazon sta anche collaborando con altre piattaforme come eBay e Shopify nello sviluppo dell’intelligenza artificiale per le descrizioni dei prodotti. Pertanto, in un prossimo futuro questa tecnologia potrebbe svolgere un ruolo significativo negli acquisti online, negli annunci e nell’interazione con i clienti sul web. Infatti, l’obiettivo dell’azienda fondata da Jeff Bezos è che le opinioni dei clienti su Amazon influenzino la natura dei sistemi di commenti su diverse piattaforme online, dai hotel ai servizi medici. Al momento, questa novitàLe rese di Amazon scritte con l’intelligenza artificiale sono un argomento di interesse e dibattito. Amazon ha recentemente implementato l’uso dell’intelligenza artificiale per creare riassunti delle recensioni dei clienti al fine di fornire agli utenti una visione più comprensibile dei prodotti in vendita sulla piattaforma. Tuttavia, sono emerse preoccupazioni sulla veridicità e l’accuratezza di questi riassunti generati dall’intelligenza artificiale.

Il sistema attuale di recensioni e valutazioni su Amazon già soffre di problemi di frode e manipolazione, e l’introduzione dell’intelligenza artificiale potrebbe ulteriormente sollevare dubbi sulla credibilità delle recensioni. È importante sottolineare che i modelli di intelligenza artificiale non sono perfetti e possono commettere errori o produrre testi incoerenti.

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L’implementazione di questa tecnologia mira a fornire un panorama sintetizzato delle valutazioni dei clienti su un prodotto, evidenziando le caratteristiche più rilevanti e gli attributi valorizzati dagli acquirenti. Gli utenti possono accedere a riassunti generati dall’intelligenza artificiale e a un’analisi specifica delle qualità del prodotto. Tuttavia, sono state sollevate preoccupazioni che questi riassunti possano enfatizzare in modo sbilanciato le recensioni negative o presentare descrizioni poco chiare o incomplete.

Inoltre, commercianti ed esperti hanno espresso preoccupazione riguardo alla potenziale disumanizzazione dei contenuti e all’impatto negativo che potrebbe avere sui venditori che dipendono dalle recensioni positive per il successo dei loro prodotti.

Amazon afferma di impegnarsi per garantire l’autenticità dei riassunti generati dall’intelligenza artificiale, assicurando che siano basati su recensioni verificate di clienti reali. Tuttavia, è ancora necessario migliorare la precisione e l’affidabilità di questo sistema.

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