Samsung accusata di raccogliere illegalmente dati personali nei centri servizi
Secondo recenti segnalazioni, Samsung starebbe imponendo ai suoi centri di assistenza autorizzati (SC) pratiche controverse riguardanti la gestione dei dati personali dei clienti e la riparazione dei dispositivi.
Stando a quanto riportato dal portale 404Media, il contratto di Samsung con uno dei suoi centri di assistenza richiederebbe ai tecnici di raccogliere e trasferire a Samsung una serie di informazioni personali dei clienti, tra cui nome, indirizzo, numero di cliente, numero di serie e IMEI dello smartphone, oltre ai dettagli sul problema e sulla riparazione effettuata.
Inoltre, i centri di assistenza sarebbero tenuti a rimuovere dai dispositivi dei clienti qualsiasi pezzo di ricambio “donato” (usato) o non ufficiale, e a segnalare questa “violazione” direttamente a Samsung. Non è chiaro come il tecnico debba procedere nel caso in cui il dispositivo non funzioni correttamente dopo la “riparazione“.
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La società di riparazione fai-da-te iFixit ha confermato di aver in passato condiviso alcune informazioni sui clienti con Samsung al momento dell’acquisto di parti originali. Tuttavia, a maggio, iFixit ha annunciato la fine della sua partnership con Samsung, citando prezzi eccessivamente elevati dei componenti come motivazione.
Finora, Samsung non ha commentato le accuse relative alla raccolta di dati personali e allo smaltimento forzato di parti di ricambio non ufficiali. Queste segnalazioni hanno sollevato preoccupazioni riguardo alla tutela della privacy dei clienti e al diritto di scegliere autonomamente i pezzi di ricambio da utilizzare per la riparazione dei propri dispositivi.
È auspicabile che Samsung chiarisca la sua posizione su queste questioni e adotti politiche di assistenza più trasparenti e rispettose dei diritti dei consumatori.
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