Intelligenza artificiale: i computer che rifiutano la tua domanda di lavoro
In un futuro non molto lontano sarà un computer a decidere se sarai ideoneo o meno ad occupare un posto di lavoro. In alcuni stati questa selezione è già realtà “grazie” all’intelligenza artificiale.
Il reporter della BBC Andrea Murad racconta la sua esperienza riguardande una nuova offerta di lavoro la cui candidatura veniva valutata da un test AI. Ecco i dettagli di questa paradossale vicenda che presto potrebbe diventare “normalità”.
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Francamente, era un po ‘stressante sapere che la mia domanda veniva giudicata da un computer e non da un essere umano.
Avevo recentemente fatto domanda per un nuovo lavoro e per la prima parte del processo di reclutamento l’editore mi ha fatto giocare a una serie di semplici giochi online comodamente da casa mia.
Questi includevano dover contare rapidamente il numero di punti in due caselle, gonfiare un palloncino prima che scoppiasse per vincere denaro e abbinare le emozioni alle espressioni facciali. Quindi un sistema software di intelligenza artificiale (AI) ha valutato la mia personalità e ha giudicato i miei test. Nessun umano ha avuto un controllo.
Mi sono chiesto: è giusto che un computer da solo accetti o rifiuti la tua domanda di lavoro?
Benvenuto nel mondo in rapida crescita del reclutamento AI.
Sebbene i reclutatori utilizzino l’intelligenza artificiale negli ultimi dieci anni, la tecnologia è stata notevolmente perfezionata negli ultimi anni. E la domanda è aumentata fortemente dopo la pandemia, grazie alla sua praticità e ai risultati rapidi in un momento in cui il personale potrebbe essere fuori servizio a causa del Covid-19.
Il software di reclutamento AI che mi ha sottoposto al test di cui sopra è stato fornito da un’azienda con sede a New York chiamata Pymetrics.
Le domande e le tue risposte sono progettate per valutare diversi aspetti della personalità e dell’intelligenza di una persona in cerca di lavoro, come la tua tolleranza al rischio e la rapidità con cui rispondi alle situazioni.
O come dice Pymetrics, “per misurare in modo equo e accurato gli attributi cognitivi ed emotivi in soli 25 minuti”.
Il suo software AI viene ora utilizzato nei processi di reclutamento iniziali di numerose società multinazionali, come McDonald’s, la banca JP Morgan, la società di contabilità PWC e il gruppo alimentare Kraft Heinz. Solo se superi questi test AI iniziali avrai un colloquio con un reclutatore umano.
“Si tratta di aiutare le aziende a elaborare un pool molto più ampio [di candidati] e di ricevere segnali che qualcuno avrà successo in un lavoro”, afferma Frida Polli, fondatrice di Pymetrics.
“Tutti vogliono il lavoro giusto e assumere la persona giusta. Non giova a nessuno che la partita sia disattivata. Cercare di utilizzare questi sistemi di intelligenza artificiale in modo intelligente è a vantaggio di tutti”.
Un altro fornitore di software di reclutamento AI è HireVue, con sede nello Utah. Il suo sistema di intelligenza artificiale registra i video di candidati che rispondono alle domande del colloquio tramite la webcam e il microfono del laptop.
L’audio di questo viene quindi convertito in testo e un algoritmo di intelligenza artificiale lo analizza per parole chiave, come l’uso di “io” invece di “noi” in risposta a domande sul lavoro di squadra. La società di reclutamento può quindi scegliere di consentire al sistema di HireVue di rifiutare i candidati senza dover effettuare un doppio controllo umano o di far passare il candidato per un colloquio video con un reclutatore effettivo.
HireVue afferma che a settembre 2019 aveva condotto un totale di 12 milioni di interviste, di cui il 20% tramite il software AI. Il restante 80% era con un intervistatore umano all’altra estremità di uno schermo video. La cifra complessiva è ora salita a 19 milioni, a parità di percentuale.
HireVue ha iniziato a offrire le interviste AI nel 2016. I suoi utenti includono il progettista di chip per computer ARM e la società di servizi di viaggio Sabre.
Nel frattempo, un rapporto del 2019 afferma che tale è la crescita nell’uso dell’IA che sostituirà il 16% dei posti di lavoro nel settore del reclutamento prima del 2029.
Kevin Parker, amministratore delegato di HireVue, afferma che l’intelligenza artificiale è più imparziale di un intervistatore umano, in quanto non ha pregiudizi. “C’è il desiderio di avere un processo equo e l’intelligenza artificiale può aiutare a valutare tutti quei candidati in modo molto coerente”, ha detto.
Pymetrics afferma anche che il suo sistema garantisce una maggiore correttezza e che “ogni algoritmo è rigorosamente testato per bias”. La signora Polli aggiunge che è meglio che le aziende si affidino semplicemente al curriculum o al CV di un candidato.
“Un curriculum può solo fornire informazioni sulle hard skills di qualcuno, ma la ricerca e il buon senso ci dicono che sono anche le soft skills che contribuiscono al successo lavorativo”, afferma.
Quindi, il reclutamento AI non è nulla di cui preoccuparsi? Il gigante della vendita al dettaglio online Amazon non la pensa così.
Nel 2018 è stato ampiamente segnalato che aveva demolito il proprio sistema, perché mostrava pregiudizi nei confronti delle candidate donne. L’agenzia di stampa Reuters ha affermato che il sistema di intelligenza artificiale di Amazon “ha imparato da solo che i candidati maschi erano preferibili” perché più spesso avevano una maggiore esperienza nel settore tecnologico nel loro curriculum. Amazon ha rifiutato di commentare in quel momento.
James Meachin della società di consulenza in psicologia aziendale del Regno Unito Pearn Kandola è uno specialista nel settore del reclutamento. Dice che i sistemi di intelligenza artificiale hanno ancora una serie di sfide.
“Il primo passo nella selezione dei candidati è analizzare correttamente ciò che hanno detto o scritto”, afferma. “A questo livello di base, i principali assistenti vocali di Google, Amazon e Apple non riescono ancora di solito a capire cosa dicono le persone. Ad esempio, gli accenti scozzesi rappresentano una sfida, così come le parole o le frasi insolite.”
“Se un sistema di intelligenza artificiale può trascrivere accuratamente ciò che è stato detto, la seconda sfida, più grande, è rilevare il significato incorporato in quelle parole: la semantica, le sfumature e il contesto. Qui, i sistemi di intelligenza artificiale possono non riuscire a capire. Al contrario, un essere umano ascoltare la conversazione capirà intuitivamente cosa si intende.”
La professoressa Sandra Wachter, ricercatrice senior in AI presso l’Università di Oxford, afferma:
“Sarei molto preoccupata se la gente dicesse che l’uso dell’IA nel reclutamento ha solo vantaggi. Tutto il machine learning funziona nello stesso modo di base: esamini una serie di dati e trovi schemi e somiglianze. Quindi nel reclutamento, guardare ai candidati di successo del passato sono i dati che hai. Chi erano gli amministratori delegati in passato, chi erano i professori di Oxford in passato? Gli algoritmi di reclutamento selezioneranno più uomini.
Il rischio è che se non ci si sottopone a prove forti, le donne e le persone di colore vengono trascurate.”
Per aiutare le aziende e altre organizzazioni a evitare pregiudizi nei loro sistemi di intelligenza artificiale, non solo per il reclutamento, ma per tutte le loro operazioni aziendali, il prof Wachter ha scritto un articolo sull’argomento l’anno scorso. Successivamente, le sue proposte sono state adottate da Amazon.
Esistono, tuttavia, modi più favorevoli in cui l’IA viene utilizzata dal settore del reclutamento.
Prendi Textio, con sede a Seattle. Il suo software utilizza l’intelligenza artificiale per aiutare le aziende a scrivere annunci di lavoro che attirano una vasta gamma di persone, rendendo il linguaggio più inclusivo e facile da capire. È utilizzato da tutti, dalla Banca mondiale a Dropbox, Spotify e Tesco.
Poi c’è Korn Ferry con sede a Los Angeles, il cui software di reclutamento di intelligenza artificiale esplora Internet alla ricerca di potenziali candidati. Quindi le aziende non devono aspettare che le persone migliori possibili si candidino per le posizioni, possono invece inseguire più facilmente in modo proattivo le persone che desiderano.
Ma per quanto riguarda il mio colloquio di lavoro AI? Non sono stato chiamato per un colloquio con un umano. Chissà se stanno ancora cercando di assumere la posizione, però?
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