Tutelarsi dalle frodi telefoniche
Quello delle frodi telefoniche è un fenomeno sempre più attuale e pericoloso, che colpisce parecchie persone inconsapevoli, portando a spiacevoli conseguenze sia economiche, sia di perdita di tempo per uscire dal vincolo creatosi con un nuovo operatore.
A questo proposito è molto importante saper riconoscere le telefonate truffaldine, in modo tale da potersi difendere.
Molti operatori sono scesi in campo in tal senso per cercare di tutelare i propri consumatori e fra di esse c’è anche TIM, che essendo uno dei primi operatori telefonici in Italia, si trova spesso suo malgrado al centro di queste truffe. A tal fine, l’azienda ha lanciato il progetto “TIM al tuo fianco”, che prevede fra le altre cose un breve vademecum su come riconoscere ed evitare le truffe, come riconoscere i partner TIM e gli operatori TIM e cosa fare in caso ci si trovi in queste situazioni. Vediamo insieme i punti principali.
Come si riconosce una truffa telefonica?
La prima cosa da fare è riconoscere una truffa telefonica. Questo, che può sembrare banale detto così, è tuttavia è un passaggio determinante per poter capire cosa sta succedendo e, quindi, regolarsi di conseguenza.
Sebbene i falsi operatori TIM affinino sempre di più la propria tecnica, risultando sempre più credibili, è possibile, facendo attenzione ad alcuni dettagli, riconoscere ed evitare la frode.
In primo luogo, bisogna ricordare che gli operatori TIM contattano sempre l’utente direttamente, quindi dischi preregistrati o messaggi Whatsapp non sono da considerarsi attendibili, anche se dichiarano di chiamare o scrivere per conto di TIM. In caso di dubbi, è possibile contattare il servizio clienti TIM, dove dei reali operatori del cliente si identificheranno con il proprio nome e il proprio codice (verificabile sul sito TIM) prima di fornire assistenza.
Un altro segnale che si potrebbe essere vittime di una frode è la frequenza delle chiamate (più volte al giorno, per più giorni, cosa non tipica di TIM) e l’insistenza degli operatori nel far chiudere il contratto subito: si tratta di una tattica per dare all’utente il minor tempo possibile per pensare, facendo leva su cose come il prezzo vantaggioso, l’offerta a tempo limitato o l’incombenza di pensati aumenti di prezzo, tutti fortissimi campanelli d’allarme. Andiamo per ordine:
- Prezzo vantaggioso: sebbene TIM lanci spesso offerte particolarmente allettanti, le offerte dei falsi operatori sono spesso ai limiti dell’incredibile, con servizi ampissimi e prezzi bassissimi… e sono in effetti incredibili, nel senso che non vi si dovrebbe credere. Un’offerta eccessivamente vantaggiosa è solo un’esca per portare l’utente a chiudere il contratto seduta stante, ma quasi sempre non realistica
- Offerta a tempo limitato: certo, spesso le promozioni hanno una valenza limitata nel tempo, ma mai così limitata da non poter dare all’utente il tempo di rifletterci sopra. Spesso i falsi operatori, con questa scusa, omettono anche di dare una descrizione dettagliata dell’offerta, la vaghezza è un altro importante segnale che qualcosa non va.
- Incombenza di pesanti aumenti: spesso i falsi operatori, per convincere l’utente ad acquistare subito l’offerta, millantano aumenti della bolletta che saranno effettivi di lì a poco. Questo non solo è illegale, in quanto da contratto l’utente deve avere un ragionevole preavviso per decidere come procedere, ma anche irrealistico, perché qualsiasi aumento possa esserci, non sarà mai “stellare”
Altri segnali da tenere monitorati quando si ricevono queste chiamate sono le richieste degli operatori: se vengono richiesti senza motivo dati personali, contrattuali o bancari, non devono assolutamente essere forniti, specie quelli legati al contratto e in particolare, quello chiamato codice di migrazione, necessario ai falsi operatori per chiudere le pratiche di cambio operatore anche ad insaputa dell’utente.
Inoltre, è bene diffidare di quelle offerte dove viene richiesto un cambio di numero di telefono: in praticamente tutte le offerte TIM, infatti, la portabilità del numero è ormai uno standard garantito, non esiste un motivo per cui questo non debba essere così.
Infine, un’altra truffa spesso messa in atto riguarda la rilevazione di presunti guasti sulla linea, la cui gravità comporta l’interruzione del servizio e pertanto viene consigliato all’utente di approfittare dell’offerta di un altro operatore. Questo è chiaramente poco sensato: perché TIM dovrebbe, anziché fare di tutto per risolvere il problema e mantenere la sua clientela, spingerlo ad andarsene dai competitor? In questi casi, è bene congedare l’operatore che sta chiamando (ignorando i vari tentativi che faranno per crearvi l’ansia da “isolamento dal mondo”) e rivolgersi direttamente al numero del servizio clienti TIM per verificare la veridicità dell’informazione.
Segnala sempre i comportamenti scorretti
Come anticipato, TIM invita tutti i suoi clienti a segnalare le frodi telefoniche, sia che si tratti di tentativi fortunatamente falliti, sia che si sia caduti vittima di una truffa (cosa di cui, è bene dirlo, non ci si deve vergognare, il motivo per cui queste attività continuano a proliferare è proprio perché i falsi operatori sono bravissimi spesso ad ingannare anche i consumatori più attenti).
TIM invita in questi casi a contattare i numeri del servizio clienti privati e business, 187 e 191 rispettivamente, oppure ad inviare una mail all’indirizzo preposto [email protected], indicando le seguenti informazioni:
- Nome, cognome, luogo e data di nascita
- Recapito telefonico
- Eventuale recapito telefonico alternativo
- Un breve resoconto di quanto è successo. Inoltre, puoi indicare, se ne sei a conoscenza, l’Operatore telefonico con il quale hai parlato e il numero di telefono che ti ha chiamato
- Infine, se lo ritieni opportuno, puoi autorizzare TIM al trattamento dei tuoi dati personali, oltre alla segnalazione inviata, presso le sedi opportune. In questo modo si potrà verificare il comportamento tenuto dall’Operatore e velocizzare un controllo da parte delle Autorità competenti.
Concludendo, la piaga delle truffe telefoniche rappresenta un problema serio che deve essere affrontato con l’aiuto da parte dei clienti, i quali devono segnalare prontamente ciò che accade e devono essere consapevoli di come funzionano le truffe, e gli operatori che devono tutelare al massimo i propri clienti, proprio come fa regolarmente TIM.
Ricorda, infine, che TIM non modifica mai alcun contratto senza darti un preavviso scritto e documentabile. Inoltre, TIM non telefona ai propri clienti usando numerazioni che non siano 187 o 119 e, infine, non chiama mai i propri clienti con un numero di telefono anonimo o che, una volta richiamato, risulta essere inesistente.
Dunque, è fondamentale segnalare quanto prima il tentativo di truffa telefonica, in modo da arginare al meglio questo brutto fenomeno.
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