Figuraccia Amazon: i negozi senza cassieri erano osservati da 1.000 dipendenti indiani
I negozi Amazon Go hanno inizialmente impressionato i consumatori con la promessa di un’esperienza di acquisto futuristica, dove avrebbero potuto prendere ciò di cui avevano bisogno e uscire dal negozio senza dover pagare, grazie all’intelligenza artificiale. Tuttavia, Amazon ha recentemente eliminato la sua tecnologia IA all’avanguardia, Just Walk Out, che impiegava 1.000 dipendenti indiani. Questi dipendenti, probabilmente sottopagati, monitoravano da remoto i feed video per osservare ciò che i clienti aggiungevano ai loro carrelli.
Secondo un rapporto di aprile, Amazon sta gradualmente eliminando i suoi negozi di alimentari senza cassa che utilizzano la tecnologia Just Walk Out. Oltre la metà dei negozi Amazon Fresh sono dotati di questa tecnologia, che consente ai clienti di saltare il processo di pagamento scansionando un codice QR all’ingresso.
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Nonostante l’aspetto completamente automatizzato, Just Walk Out richiedeva oltre 1.000 lavoratori in India che visualizzavano ed etichettavano i video per garantire transazioni accurate. In sostanza, i cassieri erano stati trasferiti fuori sede e osservavano i clienti mentre facevano la spesa.
Amazon passa ai Dash Cart dopo aver abbandonato Just Walk Out
Un rapporto del 3 aprile ha rivelato che Amazon Web Services sta eliminando centinaia di posti di lavoro nel suo team di tecnologia per negozi fisici. Questi licenziamenti dovrebbero influenzare parte del team di identità e cassa dell’azienda.
Dopo aver abbandonato Just Walk Out, Amazon si sta ora concentrando sui Dash Cart, scanner incorporati nei carrelli della spesa che consentono ai clienti di pagare mentre fanno la spesa. L’azienda sostiene che i Dash Cart offriranno una soluzione più affidabile rispetto a Just Walk Out.
I clienti non iscritti ad Amazon possono comunque utilizzare le casse self-checkout nei negozi Amazon Fresh. Un portavoce di Amazon ha annunciato che l’azienda implementerà i Dash Cart, i suoi carrelli della spesa intelligenti. Amazon ha confermato che questa funzione sostituirà la tecnologia Just Walk Out nei negozi esistenti.
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Just Walk Out è stato lanciato nel 2016 come “l’innovazione più grande e audace di Amazon nella spesa alimentare”. Tuttavia, la tecnologia ha dovuto affrontare diverse sfide nella pratica. I clienti che utilizzavano Just Walk Out dovevano attendere diverse ore per ricevere le ricevute dopo aver lasciato il negozio, poiché i cassieri offshore visualizzavano i video e assegnavano gli articoli ai clienti.
Anche il sistema di scanner e videocamere utilizzato in ogni negozio è molto costoso. I dati hanno mostrato che nel 2022, almeno 700 vendite Just Walk Out su 1.000 richiedevano revisori umani. Ciò significava che Amazon non ha raggiunto il suo obiettivo interno di meno di 50 recensioni ogni 1.000 vendite.
Secondo quanto riferito, Amazon manterrà la tecnologia Just Walk Out in un numero limitato di negozi Fresh nel Regno Unito e in alcuni dei suoi negozi di alimentari Amazon Go. L’azienda ha inoltre implementato la tecnologia Just Walk Out in diversi stadi di baseball negli Stati Uniti, che continueranno a utilizzarla.
Questi annunci suggeriscono che Amazon sta ancora cercando di dominare il settore alimentare e coltivare un altro mercato da miliardi di dollari.
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