Meta Muse ora telefona al posto tuo: prenotazioni e chiamate con l’IA
Telefonare a un ristorante per prenotare un tavolo, contattare il servizio clienti o attendere in linea per parlare con un operatore sono attività che spesso richiedono tempo e pazienza. Meta vuole affidarle direttamente all’intelligenza artificiale. Il suo assistente personale Muse può ora effettuare telefonate alle aziende statunitensi per conto degli utenti, gestendo conversazioni e richieste senza che sia necessario parlare personalmente al telefono. La nuova funzione è stata annunciata il 12 novembre 2026 ed è riservata, per il momento, agli abbonati a pagamento negli Stati Uniti.
Il servizio era stato sperimentato a settembre con un gruppo limitato di utenti, ma ora è accessibile a chi possiede un abbonamento Muse. I prezzi partono da 20 dollari al mese e arrivano a 100 dollari al mese per chi utilizza più intensamente l’assistente. L’obiettivo è trasformare l’IA da semplice chatbot in un agente capace di svolgere azioni nel mondo reale. Rimangono tuttavia questioni importanti sulla privacy delle conversazioni, sull’affidabilità delle risposte e sulla disponibilità delle aziende a parlare con una voce artificiale.
Come funzionano le telefonate di Meta Muse
Il funzionamento è semplice: l’utente descrive all’assistente il risultato che vuole ottenere e Muse prova a gestire la telefonata necessaria. Può, per esempio, chiamare un ristorante che non accetta prenotazioni online, contattare un fornitore di servizi oppure chiedere informazioni sulla disponibilità di un prodotto.
Alexandr Wang, responsabile dell’intelligenza artificiale di Meta e dei Superintelligence Labs, ha presentato la novità come un modo per liberare le persone dalle telefonate che preferirebbero evitare. L’assistente può affrontare menu telefonici automatici e tempi di attesa, proseguendo la conversazione con l’interlocutore.
Questo non significa che ogni richiesta venga completata con successo. Una prenotazione non dovrebbe essere considerata confermata finché non esiste una risposta effettiva dell’azienda, e il sistema potrebbe incontrare difficoltà con conversazioni complesse o impreviste.
Prenotazioni, appuntamenti e chiamate ai servizi clienti
Le situazioni più adatte sono quelle in cui una telefonata richiede tempo ma segue una procedura relativamente prevedibile. Tra gli esempi indicati figurano prenotazioni al ristorante, appuntamenti, richieste a concessionarie automobilistiche e contatti con i fornitori di servizi.
Matt Schlicht, dipendente dei Meta Superintelligence Labs e creatore di Moltbook, ha condiviso una ricostruzione di una chiamata effettuata dal suo agente a una concessionaria Volvo. In quell’occasione Muse sarebbe rimasto 15 minuti in attesa prima di ottenere le informazioni richieste.
La capacità di aspettare senza interrompere la procedura rappresenta uno dei vantaggi più concreti degli agenti vocali. Un utente può così evitare di rimanere bloccato al telefono durante un’attività lavorativa o personale.
Quanto costa Muse: abbonamenti da 20 e 100 dollari
La possibilità di telefonare alle aziende è attualmente riservata agli abbonati Muse negli Stati Uniti. Il piano di ingresso costa 20 dollari al mese e comprende fino a 500 milioni di token a settimana.
Per chi ha esigenze più elevate è disponibile un abbonamento da 100 dollari al mese, con una quota di 3 miliardi di token. Le quantità si riferiscono all’utilizzo complessivo dell’assistente e non vanno confuse con un numero garantito di chiamate telefoniche.
Meta non ha annunciato un piano gratuito che includa questa funzione. L’azienda ha invece anticipato l’intenzione di estendere anche agli utenti gratuiti la possibilità di creare un indirizzo email dedicato a Muse.
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Le aziende potrebbero rifiutarsi di parlare con un’IA
Uno degli ostacoli principali non è tecnico, ma umano. Alcuni negozi e servizi clienti interrompono la chiamata quando capiscono di parlare con un assistente artificiale, rendendo impossibile completare la richiesta.
Il problema diventa più complesso man mano che le voci sintetiche si avvicinano al parlato naturale. Un sistema molto convincente può ridurre l’attrito durante una telefonata, ma solleva anche interrogativi sulla trasparenza: chi riceve la chiamata dovrebbe sapere che sta interagendo con un agente IA.
Nel caso della conversazione condivisa da Schlicht, l’assistente avrebbe dichiarato di chiamare per conto del cliente e di trascrivere la telefonata, senza presentarsi esplicitamente come sistema di intelligenza artificiale. Questo tipo di comportamento può creare problemi di fiducia, soprattutto quando si discutono informazioni personali o economiche.
Il precedente controverso degli operatori umani dietro Muse
La funzione telefonica era già finita al centro di una controversia a settembre 2026. Durante una fase sperimentale, Meta aveva testato un servizio di operatori umani incaricati di gestire alcune telefonate al posto dell’assistente, senza che la presenza di questi collaboratori fosse sempre comunicata chiaramente.
La sperimentazione puntava a migliorare il tasso di successo delle chiamate, soprattutto nei casi in cui le aziende rifiutavano di parlare con una voce artificiale. Secondo informazioni emerse durante il test, il coinvolgimento umano poteva portare il completamento delle richieste a percentuali stimate tra il 95% e il 98%, superiori a quelle delle chiamate gestite esclusivamente dall’IA.
Alcuni dipendenti avevano però sollevato preoccupazioni sulla possibilità che informazioni sensibili degli utenti fossero condivise involontariamente con operatori esterni. Meta aveva riconosciuto la necessità di comunicazioni più chiare e sospeso temporaneamente quella specifica sperimentazione.
La nuova disponibilità delle chiamate non dimostra, da sola, che il precedente sistema con operatori umani sia stato riattivato. Non bisogna quindi confondere la funzione attuale di Muse con il test separato dei collaboratori esterni.
Anche Google Gemini può effettuare chiamate per te
Meta non è la prima azienda a sviluppare un assistente capace di telefonare. Google ha già introdotto funzioni come Call for Me e sta ampliando le capacità di Gemini sui dispositivi Pixel compatibili.
L’approccio di Google prevede, nelle configurazioni supportate, la possibilità di seguire la telefonata attraverso una trascrizione in tempo reale e intervenire personalmente quando necessario. Anche la startup Instinct propone un servizio simile attraverso il proprio agente Concierge.
La concorrenza si sta quindi spostando dalla qualità delle risposte testuali alla capacità di completare compiti concreti. Il vantaggio non consiste soltanto nel sapere come prenotare un appuntamento, ma nel riuscire effettivamente a organizzarlo.
Muse è disponibile in Italia?
Al 13 novembre 2026, la nuova funzione di chiamata riguarda le aziende degli Stati Uniti e gli utenti con un abbonamento Muse idoneo. Meta non ha comunicato una data ufficiale per il debutto del servizio in Italia.
Non è quindi corretto presentare le telefonate automatiche di Muse come una funzione già disponibile per chiamare ristoranti, negozi o servizi clienti italiani. Un’eventuale espansione richiederebbe di considerare anche lingue supportate, gestione dei dati personali e regole locali sulle comunicazioni.
Il progetto mostra comunque la direzione degli assistenti di nuova generazione: l’IA non si limita più a suggerire cosa fare, ma prova a farlo direttamente. La sfida sarà rendere queste azioni affidabili, verificabili e trasparenti sia per l’utente sia per chi riceve la telefonata.
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