Sinch lancia nuove soluzioni per i brand su WhatsApp
Le aziende possono ora condividere informazioni aggiuntive e creare conversazioni bidirezionali con i clienti sulla piattaforma di messaggistica più famosa al mondo
STOCCOLMA e ATLANTA – L’azienda Sinch AB, leader globale nelle comunicazioni cloud per il coinvolgimento dei clienti mobili, ha annunciato oggi che i marchi possono ora utilizzare l’API Sinch Conversation. In questo modo le aziende potranno condividere informazioni aggiuntive, come gli aggiornamenti di back-in-stock , consigli sui prodotti e altro ancora con gli utenti di WhatsApp che hanno aderito nelle regioni applicabili.
WhatsApp, la piattaforma di messaggistica utilizzata da 2 miliardi di persone in tutto il mondo, ha recentemente affermato che sta migliorando il modo in cui le aziende possono comunicare con i propri clienti. L’app supporterà più tipi di messaggi che le persone accettano di ricevere, il che renderà più facile il follow-up con i clienti al di fuori di una finestra di 24 ore.
Tuttavia, lo sviluppo, l’integrazione e l’orchestrazione delle interazioni di conversazione può essere impegnativo e complesso per le aziende. Con l’esperienza di lunga data dell’API aziendale WhatsApp di Sinch combinata con la sua potente API di conversazione, i marchi possono ora creare e scalare con sicurezza conversazioni ricche e coinvolgenti con gli utenti di WhatsApp e inviare miliardi di messaggi personalizzati tramite l’app.
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L’API di conversazione di Sinch è un’API unica e unica attraverso la quale le aziende possono comunicare con le persone su più canali mobili come Instagram, Facebook Messenger, SMS, MMS, RCS e naturalmente WhatsApp.
“Oggi, le persone si aspettano di raggiungere i marchi su qualsiasi canale social o mobile che utilizzano. WhatsApp è un canale estremamente popolare e ora le aziende possono interagire direttamente in-app con gli utenti in un modo nuovo, condividendo ulteriori tipi di informazioni e campagne”, ha affermato Eduardo Henrique, Chief Business Development Officer di Sinch. “Sinch ha avuto accesso anticipato a queste funzionalità e ha guidato questo canale, gestendo elevati volumi di messaggi per conto dei clienti, soprattutto in momenti chiave come il Black Friday”.
I marchi che cercano di utilizzare WhatsApp per connettersi con i propri clienti possono essere certi che Sinch può fornire la scala, la sicurezza e la qualità necessarie, eliminando la complessità.
iFood, una piattaforma brasiliana di consegna di cibo che ospita oltre 1,4 milioni di conversazioni con i clienti all’anno, è una delle prime aziende a sfruttare la soluzione WhatsApp di Sinch. Mentre iFood cercava di migliorare l’intera catena di consegna, l’azienda ha sfruttato Sinch e WhatsApp per creare conversazioni progettate per iscrivere più ristoranti, registrare nuovo personale addetto alle consegne e migliorare le vendite e il servizio clienti. iFood ha ottenuto 38 volte più conversioni di vendita su WhatsApp rispetto ad altri canali con la stessa campagna di marketing.
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Per supportare le aziende mentre iniziano a sviluppare contenuti e campagne di alta qualità per WhatsApp, Sinch offre strumenti tra cui un programma “Warm Up” che:
- Assicura che i messaggi seguano sempre la WhatsApp Business Policy.
- Consente l’invio di messaggi solo agli utenti che hanno accettato di ricevere messaggi dalla tua azienda o che hanno scelto di interagire con il brand su WhatsApp da meno di quattro mesi.
- Crea messaggi utili e altamente personalizzati per gli utenti eliminando qualsiasi messaggio di benvenuto vago o introduttivo.
- Impedisce l’invio di più messaggi al giorno ai clienti, mantenendo tutte le comunicazioni informative e concise.
WhatsApp supporta più tipi di messaggi in Brasile, Colombia, Egitto, Germania, Israele, Italia, Giamaica, Malesia, Paesi Bassi, Nigeria, Russia, Arabia Saudita, Singapore, Spagna, Sudafrica, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito e Stati Uniti.
Secondo WhatsApp, l’azienda vuole garantire agli utenti un’esperienza preziosa durante la messaggistica con le aziende su WhatsApp. Le persone hanno sempre il controllo e possono bloccare/segnalare un’attività in qualsiasi momento.
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