Microsoft ancora in tilt: Outlook, Teams e Copilot non funzionano, i tentativi di ripristino falliscono

Il down di Microsoft 365 iniziato il 12 novembre 2026 non è ancora stato completamente risolto. Nella mattinata di venerdì 13 novembre, Microsoft ha riconosciuto che alcune delle misure applicate per riportare online i servizi Outlook, Exchange Online, Teams e Copilot non stanno funzionando come previsto. Dopo ore di tentativi, il gruppo sta sperimentando ulteriori interventi sui server e sulle connessioni, senza indicare un orario certo per il ripristino generale.

Il problema ha coinvolto aziende, amministrazioni pubbliche e utenti in più regioni del mondo. Le segnalazioni di difficoltà con Outlook hanno superato 130.000 al picco su Downdetector, ma il numero rappresenta le segnalazioni raccolte dalla piattaforma, non una conta ufficiale delle persone colpite. L’interruzione riguarda soprattutto l’accesso alle caselle di posta e i servizi che dipendono dall’infrastruttura di Microsoft 365.

Microsoft ammette: le prime soluzioni non hanno funzionato

Dopo aver tentato di spostare il traffico e riportare online parte dei server, Microsoft ha comunicato che le modifiche applicate non stanno producendo i risultati attesi. I tecnici stanno quindi valutando percorsi alternativi per aumentare la capacità disponibile e correggere gli squilibri nella gestione delle richieste.

Alcuni sistemi sono tornati temporaneamente operativi, ma la società ha avvertito che i server ripristinati possono smettere nuovamente di rispondere quando riprendono a ricevere traffico. Per questo il recupero viene effettuato gradualmente, controllando la stabilità prima di riaprire tutte le connessioni.

In un aggiornamento pubblicato nella mattinata del 13 novembre, Microsoft ha riferito di osservare segnali positivi di stabilità dopo aver applicato una correzione su parte dell’infrastruttura. Tuttavia, gli incidenti principali risultavano ancora aperti e non era disponibile una previsione definitiva per il completamento delle operazioni.

Che cosa ha causato il down di Outlook ed Exchange Online

Le indagini hanno individuato un processo responsabile della creazione delle connessioni sicure che, sui server interessati, viene sovraccaricato fino a impedire l’elaborazione delle richieste. Il risultato è una progressiva riduzione della capacità disponibile per gli utenti.

Microsoft ha precisato che l’aumento del carico non dipende semplicemente da un numero maggiore di utenti collegati. Diversi server sono diventati improvvisamente indisponibili, trasferendo il traffico su quelli rimasti funzionanti. Le operazioni di riequilibrio, a loro volta, hanno prodotto nuovi picchi di richieste verso i sistemi di backend.

Tra le misure valutate figurano il riavvio delle macchine non reattive, la modifica delle configurazioni di rete, l’aumento della capacità e la limitazione temporanea di alcuni flussi di traffico. L’azienda ha anche avviato il ripristino di una precedente configurazione di rete che sembrava correlata all’inizio dell’incidente.

La causa definitiva non è stata ancora stabilita in un rapporto conclusivo. Microsoft ha inoltre dichiarato di non avere evidenze di attività malevole all’origine del disservizio: allo stato delle informazioni disponibili, non ci sono quindi elementi per presentarlo come un attacco informatico.

Outlook, Teams e Copilot: quali funzioni sono interessate

L’incidente principale riguarda Exchange Online, la piattaforma che gestisce le caselle di posta di Microsoft 365. Alcuni utenti non riescono ad aprire Outlook sul web, nell’app desktop o sui dispositivi mobili; altri riscontrano ritardi nella consegna dei messaggi o errori di connessione.

Il problema si estende anche alle funzionalità collegate alla posta. Su Microsoft Teams, le chat e le riunioni principali possono continuare a funzionare, ma calendari, pianificazione delle riunioni e altre funzioni che dipendono da Exchange possono essere compromessi. Non significa quindi che ogni funzione di Teams sia indisponibile per tutti.

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Anche Microsoft 365 Copilot può incontrare difficoltà nel caricamento della chat, nella generazione delle risposte e nell’accesso ai dati di lavoro. Altri servizi segnalati nell’incidente comprendono alcune funzioni di SharePoint Online, Defender, Intune, Power BI e Microsoft Purview. L’impatto varia in base al servizio e alla dipendenza dai componenti interessati.

Il guasto ha avuto ripercussioni anche sui connettori Microsoft utilizzati da strumenti IA esterni. OpenAI e Anthropic hanno segnalato problemi con alcune integrazioni di posta, calendario e ricerca collegate a Microsoft 365. Questo non equivale a dire che tutti i servizi di ChatGPT o Claude siano rimasti offline.

Le conseguenze del blackout per aziende e servizi pubblici

La durata del disservizio sta causando difficoltà che vanno oltre l’impossibilità di leggere le email. Diverse organizzazioni hanno dovuto ricorrere a canali alternativi di comunicazione e rinviare attività che dipendono dalla posta aziendale.

Secondo le ricostruzioni giornalistiche, alcune compagnie aeree hanno modificato le procedure di assistenza via email, mentre amministrazioni pubbliche di diversi Paesi hanno segnalato interruzioni delle comunicazioni e dei sistemi informatici. Questi episodi mostrano quanto una piattaforma condivisa possa influire su attività differenti quando i servizi sono collegati alla stessa infrastruttura.

Un caso distinto, ma avvenuto nello stesso periodo, ha coinvolto Dynamics 365 Contact Center. Il relativo servizio è rimasto compromesso per quasi otto ore, impedendo ad alcuni operatori di gestire chiamate e conversazioni digitali. Microsoft ha comunicato il ripristino dell’accesso degli agenti dopo la mezzanotte GMT del 13 novembre, mentre l’incidente più ampio di Microsoft 365 restava aperto.

Come verificare se Microsoft 365 è tornato a funzionare

Per conoscere gli aggiornamenti ufficiali, puoi consultare la pagina di stato dei servizi Microsoft. Gli amministratori aziendali possono verificare i dettagli nel centro di amministrazione Microsoft 365, cercando gli identificativi EX1550543 per Exchange Online e MO1550821 per l’interruzione più ampia.

Se Outlook non si apre, non è consigliabile cancellare subito l’account, modificare la password o reinstallare l’applicazione: quando la causa è nell’infrastruttura Microsoft, queste operazioni non risolvono il problema e possono rendere più complicato recuperare l’accesso.

Per le comunicazioni urgenti è preferibile utilizzare temporaneamente un canale indipendente dal servizio interessato. Se una funzione sembra essere tornata disponibile, conviene comunque verificare che i messaggi vengano effettivamente inviati e ricevuti, perché il recupero potrebbe non essere uniforme tra le regioni e gli account.

Quando finirà il down di Microsoft?

Al momento degli aggiornamenti verificati nella mattinata del 13 novembre 2026, Microsoft non aveva comunicato un orario definitivo di ripristino. Alcuni server sono tornati operativi, ma le difficoltà di connessione persistono e le procedure di mitigazione sono ancora in corso.

La situazione può cambiare rapidamente. La distinzione fondamentale è tra recupero parziale e risoluzione completa: il fatto che alcuni utenti riescano nuovamente ad accedere alla posta non significa che tutti i servizi Microsoft 365 siano tornati alla normalità. Fino alla chiusura degli incidenti ufficiali, il disservizio deve essere considerato ancora in evoluzione.

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