Il Regno Unito indaga su Amazon e Google per recensioni false
Amazon e Google sono sotto inchiesta da parte della Competition and Markets Authority del Regno Unito per la preoccupazione che il continuo flusso di false recensioni a cinque stelle sui loro siti web stia ingannando i consumatori.
BBC News riporta che la Competition and Markets Authority (CMA) del Regno Unito sta indagando su Google e Amazon sulle false recensioni a cinque stelle nelle loro rispettive piattaforme. La CMA è anche preoccupata che “le imprese rispettose della legge” che vendono su Amazon e Google potrebbero perdere contro i rivali che usano false raccomandazioni.
Amazon e Google potrebbero affrontare un’azione legale se l’indagine scopre che l’azienda sta infrangendo la legge sui consumatori.
Entrambi i giganti di internet sostengono di avere risorse e politiche in atto per fermare le recensioni false, ma come Breitbart News ha riportato il problema delle recensioni false su Amazon è cresciuto sempre di più negli ultimi mesi. La CMA ha lanciato l’indagine formale dopo che un’indagine iniziale l’anno scorso ha esaminato se le aziende online stavano facendo abbastanza per proteggere i consumatori.
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Poiché lo shopping online è aumentato enormemente durante la pandemia di coronavirus, molti rivenditori considerati “non essenziali” dal governo britannico sono stati costretti a chiudere i negozi fisici durante i periodi di blocco. L’amministratore delegato della CMA, Andrea Coscelli, ha commentato:
La nostra preoccupazione è che milioni di acquirenti online potrebbero essere ingannati dalla lettura di recensioni false e poi spendere i loro soldi sulla base di queste raccomandazioni. Allo stesso modo, non è semplicemente giusto che alcune aziende possano falsificare le recensioni a cinque stelle per dare ai loro prodotti o servizi il massimo risalto, mentre le aziende rispettose della legge ci rimettono.
Coscelli ha aggiunto: “È importante che queste piattaforme tecnologiche si assumano la responsabilità e siamo pronti ad agire se scopriamo che non stanno facendo abbastanza”. Breitbart News ha precedentemente riportato che Amazon sta sostenendo che il vero colpevole dietro il problema dilagante delle recensioni false sulla sua piattaforma sono i social media.
L’azienda sostiene che “cattivi attori” stanno usando i social network per comprare e vendere false recensioni di prodotti, rendendo quasi impossibile per Amazon regolare la questione. L’azienda ha dichiarato di aver rimosso più di 200 milioni di sospette recensioni false prima che fossero viste dai clienti solo nel 2020. Tuttavia, il problema rimane diffuso in tutta la piattaforma di Amazon.
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Nel 2021, un’indagine di “Which?” ha scoperto che le aziende che sostengono di essere in grado di garantire lo status di “Amazon’s Choice” sui prodotti entro due settimane e altre che affermano di avere centinaia di migliaia di recensori pronti e in attesa di pubblicare recensioni.
Il mio parere
Caduta di stile per due colossi come Google ad Amazon che di certo non hanno bisogno di questi mezzucci per campare. Capisco gli interessi di marketing che ci possono essere dietro ma stiamo parlando di due aziende che da sole sfamerebbero l’Africa per decenni. Se questa notizia dovesse fare il giro del mondo come pensi che reagirebbero i clienti che da anni si fidano delle recensioni a 5 stelle pubblicate in modo del tutto pilotato?
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